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 技术文档
一卡通设备常见硬件故障处理指导
发表人:$user$ 发表时间:2014-02-18 技术文档
 1)、考勤机故障:

    a、问:屏幕显示文字不全或显示乱码是怎么回事?
    答:出现此情况应当立即断电,以免发生短路,此故障需要开机调试,请与厂家联系维修。

    b、问:通电后屏幕无显示或显示暗淡,只是背景灯亮。
    答:此故障需要开机调试,请与厂家联系维修。

    c、问:设备时间不走或时间错乱是怎么回事?
    答:先初始化机器,再看是否恢复正常,如仍不正常,请返厂维修。(初始化操作步骤:将机器后面的跳线帽跳到上端5针插座右边的2个针脚上,在键盘上按#字键进入操作菜单进行初始化,操作完毕后必须将跳线帽恢复到原来的地方。)

    d、问:电源线连好后,考勤机屏幕没有任何反应?
    答:如果考勤机没有灯亮,也没有其它任何反应,先检查电源线是否接好,如果电源线正常,但考勤机仍没有反应,请立即断电并与厂家联系维修。

    e、问:考勤机开机提示正在查找记录指针,过一会儿后提示按*号键退出,并且在机器上手工使用记录指针初始化的命令后,没有成功提示,而是直接返回到记录指针初始化的界面了?
    答:此现象可能是CPU问题,如果多次使用记录指针初始化的命令仍不能成功,请与厂家联系维修。

    f、问:考勤机开机时不断长鸣报警是什么原因?
    答:出现此现象可能是机器受潮,线路短路或接触不良,应该立即断电并与厂家联系维修。

    g、问:正常在机器上刷卡的时候,考勤机上总是显示用户001刷卡信息,换其它的卡刷也一样,考勤机上总是显示同一用户信息,这是什么原因?
    答:这是因为考勤机被设置成演示工作模式了,解决方法是,断电再重新接通,重新启动考勤机后,看到机器屏幕提示注册系统卡,然后注册系统卡就可以正常使用了。

2       机器提示错误处理方法

 

a、问:为什么开机时屏幕亮了一下,之后就没有显示,还能听到蜂鸣器响?
    答:此现象是机器电源线没有接到220V市电上。机器内蓄电池电量已耗尽,请接通市电对机器进行充电。如果充电后问题仍然存在,请与厂家联系维修。

    b、问:为什么机器在开机后,屏幕显示一闪一闪的?
    答:此现象是机器电池可能没电了,电源线没有接通220V市电,将电源线接通到220V市电上即可。

    c、问:怎么开机的时候屏幕全部显示8或者数字不断往上跳?
    答:出现这种原因是因为设备的记录指针错乱,等到数字停止的时候,按一下取消键,看时间是否在走,再按功能键+6,再刷系统卡,按确认将记录指针归零就可以了。

    d、问:消费机的显示屏显示不全?
    答:请与厂家联系维修。

    e、问:显示屏上怎么有时会出现 E-------------- 之类的显示?
    答:消费机在工作不正常或刷卡不成功时就会显示出错信息。

出错提示

出错说明

处理方法

1--ERR

卡值写错或未发行的卡

交管理员查询及处理后返还

3--ERR

非本类型卡(针对指定卡型机卡)

到相同类型的机器上消费

4--ERR

挂失卡

交管理员解挂

5--ERR

卡金额不足

到充值部门冲值

A--ERR

超限额消费

当天消费超限额不能再消费

E--ERR

计次消费时间段错误

到指定消费时间段时再消费

T--ERR

消费机日期错误

下载售饭机基本参数更新时间

 3)通讯故障:

    a、问:软件系统里不能扫描到设备,电脑与机器不能进行通讯?
    答:首先确认机器已经设好机号,再看软件系统里COM端口是否设置正确,再检查设备与电脑之间连接线是否断开或接触不良,检查485转换器连接处螺丝是否松动,检查主版上485跳线是否跳错。

    b、问:通讯线已经接好了,怎么设备上的通讯灯长亮,也不能与电脑通讯?
    答:原因是因为设备到485转换器之间的连接线接反或其中有一根线没有接好,机器上的通讯灯就会长亮。正常连接时,通讯灯应该是灭的,只有在采集记录有数据传输时,通讯灯才会亮的。

    c、问:检查线路都正常,但电脑与机器还是不能进行通讯?
    答:在确认端口的设置、线路连接都正常,而其中任何一台设备都不能与电脑通讯时,请更换485转换器再测试。

    d、问:设备扫描上后,怎么在下载权限时,提示下载不成功?
    答:原因是在设备描述里添加了设备后没有点保存或没有输入设备号。

    e、问:机器扫描上来保存成功后,怎么不能读时间,也不能采集记录?
    答:原因是在设备描述里面没有输入设备号。

    f、问:电脑不能与设备通讯,但将转换器接到另一台电脑上又可以通讯,这是怎么回事?
    答:电脑串口问题。

    4)、刷卡故障:

    a、问:为什么在门禁机上新下载的卡有的开门正常,而有的开门时不起作用?
    答:可能是该卡没有成功下载到机器里面,请重新再下载一次。

    b、问:在正常使用考勤机时,我的卡片不能刷,考勤机没有任何反应是怎么回事?
    答:检查是否其他人的卡片也是这样,如果其它卡片可以正常刷,可能此卡片损坏;如果其它卡片也不能刷,那可能是考勤机出现问题,请采集数据后重新初始化机器再试试;如果问题依然,请与厂家联系维修。

    c、问:在消费机上消费刷卡,有的时候刷卡后机器会发出报警声是怎么回事?
    答:当在消费机上输入金额等待刷卡后,如果刷卡时速度过快,消费机没有扣到消费金额,此时消费机就会发出报警声,必须重新刷卡。

    5)、发卡器故障:

    a、 问:发卡器通电后,指示灯亮,读卡也会发出鸣叫声,但始终不能读出卡内码是怎么回事?
    答:检查串口是否正常打开,如果串口打开正常,再检查发卡器与电脑的连接线是否接触不良或断裂。

    b、 问:为什么有些卡发卡成功后第一次使用就不能充值?
    答:可以先把卡进行销户,之后回收卡,然后重新发卡,再进行充值。

    c、 问:用发卡器发卡,有时会遇到有些卡加进去后可以正常刷卡,有些卡加进去后却始终刷不了,检查卡内码加入软件都正常,权限下载也正常,但就是刷卡不起作用,这是什么原因?
    答:原因是发卡器或读头对卡内码的识别问题,当遇到操作都正常。但却不能刷卡的时候,需要将该卡片的卡内码进行转换,具体操作步骤是:打开系统开始菜单——>所有程序——>附件——>计算器;打开计算器后,需将计算器设置成科学型,操作步骤是:点计算器上的查看——>科学型;此时打开一个记事本文件用来读卡内码,在读卡器上刷卡后读出卡内码,复制该卡内码到计算器,之后计算器上的操作步骤是:编辑——>粘贴——>选十六进制——>编辑——>复制——>将其粘贴到记事本上——>将第一位数删掉(保留后面5位数)——>然后将其复制到计算器——>编辑——>粘贴——>选十进制——>转换出来的数就是用来加卡的卡内码,将转换出来的卡内码用来发卡,就可以正常使用了。

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